Logística Reversa

  • 1935 Alunos matriculados
  • 16 Horas de duração
  • 43 Aulas
  • 13 Módulos
  • 1 Avaliação
  • Certificado de conclusão
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Equipe Educação FM2S

Se você busca aplicar a logística reversa em uma empresa ou instituição, no intuito de trazer redução de impactos ambientais, recuperação de valor, satisfação do cliente e responsabilidade social, o curso Logística Reversa da FM2S é a oportunidade ideal para esclarecer conceitos e elucidar o caminho para colocá-los em prática.


Com linguagem simples e sólida e abordagem prática, o objetivo é detalhar a teoria para que o aluno possa, na prática, gerenciar o retorno de produtos, materiais e embalagens ao longo da cadeia de suprimentos. O aluno será capaz de aplicar ferramentas da logística reversa no ciclo de vida do produto, geralmente vindo do ponto de consumo de volta aos fabricantes. 


Com a certificação da FM2S, você terá acesso a embasamentos teóricos e cases práticos para dominar a Logística Reversa. Também aprenderá vantagens e benefícios da área – para o profissional, para a empresa e para clientes e demais stakeholders.


O profissional que domina as técnicas da logística reversa é muito valorizado para o bom funcionamento de uma empresa, já que proporciona benefícios para os clientes e para a sociedade como um todo.



O que será abordado?

  • Logística Reversa: definição, importância, vantagens, contexto histórico

  • Case de sucesso

  • Conceitos

    • Introdução aos principais conceitos

      • Logística Tradicional vs. Logística Reversa

        • Principais diferenças entre os processos

      • Loja física vs. E-commerce

      • Ciclo de vida do produto

      • Transporte na Logística Reversa

      • Avarias de Mercadorias

      • Estoque e seus tipos

      • Green supply chain/ESG

        • Norma regulamentadora: Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010), conceito e principais diretrizes para sua aplicação;

        • Principais vantagens

      • Aspectos Legais

      • Os 5 R’s da Logística Reversa

        • Returns and Exchanges (Devoluções e Trocas)

        • Reselling Returned Products (Revenda de produtos devolvidos) 

        • Repairs (Reparos) 

        • Replacements (Substituições ou Reutilização) 

        • Recycling and Disposal (Reciclagem e Descarte)

      • Alternativas para o produto devolvido

        • O que é devolução

        • O que é gerenciamento de devoluções dos consumidores

        • Como o Código do consumidor se aplica na LR

        • Fluxograma, aplicações de procedimentos e seus documentos.

        • O que é a pós devolução em termos para o consumidor

      • Fatores críticos que influenciam a eficiência do processo

      • Ferramentas para melhoria e implementação da logística reversa

        • Frameworks

          • SCOR, Lean, Seis Sigma

        • Sistemas

          • Sistema de gerenciamento de armazém (WMS)

          • Sistema de gerenciamento de transporte (TMS)

          • ERP

  • Passo a Passo

  • Dicas, boas práticas e principais erros



Ao final do curso, o que isso impactará na sua carreira?

Seja referência em Logística Reversa;

Torne-se apto a dominar técnicas e ferramentas utilizadas em processos de logística reversa, trazendo soluções assertivas para a empresa;

Seja capaz de implementar a logística reversa em sua organização, com foco em benefícios como responsabilidade social, conformidade legal, economia de custos e satisfação do cliente.



Quais os pré-requisitos do curso?

  • Ter vontade de se destacar no mercado;

  • Não é necessário conhecimento prévio sobre Logística Reversa;

  • Não é necessário curso superior concluído;

  • Não é necessário experiência profissional na área.



O que está incluso no treinamento?

  • Apostila digital para acompanhamento das aulas;

  • Acesso a instrutor com experiência de mercado;

  • Suporte às dúvidas dentro da plataforma EaD;

  • Certificado de conclusão em Logística Reversa.

  • Carga horária de 16 horas. 



Por que o treinamento FM2S é feito para você se destacar no mercado?

  • Somos uma empresa-filha da Unicamp e nosso time é formado por universidades consideradas as melhores do País, como USP, Unicamp e UFSCar – a maioria, mestres e doutores;  

  • Nosso método de ensino é baseado em 15 anos de mercado no desenvolvimento de consultorias e projetos em grandes empresas – somamos mais de R$150 milhões de ganhos em projetos;

  • Conteúdos são criados a partir de conhecimento sólido, linguagem simples, ferramentas e exemplos práticos;

  • As certificações Lean Seis Sigma da FM2S possuem acreditação internacional pelo The Council For Six Sigma;

  • Já aceleramos mais de 400.000 carreiras por todo Brasil.



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Com a Assinatura FM2S, você tem acesso a todos os cursos da nossa plataforma, além de um lançamento mensal exclusivo. Conheça mais sobre o nosso plano e todos seus benefícios. 

Acompanhe nossa página no LinkedIn para receber novidades sobre carreira: 

  • Estudantes que desejam aprimorar seus conhecimentos em Logística Reversa;

  • Estagiários que almejam crescimento profissional e cargos na área de Logística Reversa;

  • Trainees que buscam maior domínio em Logística Reversa;

  • Profissionais que atuem na área de Logística e Supply Chain, como: gerentes de logística, gerentes de compras/planejamento, coordenadores de e-commerce e analistas de logística que se interessam pela área de gestão de transportes, logística reversa e estoque;

  • Qualquer pessoa que deseja aprender sobre Logística Reversa.

Equipe Educação FM2S
"A Equipe de Educação da FM2S atuará fornecendo suporte para o curso!"

Renato Cantatore
"Engenheiro Mecânico formado pela UNICAMP, Consultor e Instrutor Lean e Seis Sigma"


Renato Cantatore é Engenheiro Mecânico pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Consultor em Melhoria Contínua na FM2S, possui experiência em treinamentos in company sobre Lean, Seis Sigma e melhoria de processos.

Possui também experiência em projetos de consultoria com foco em diagnosticar e solucionar problemas, além de implementar novas rotinas de trabalho focadas em aumentar a produtividade, melhorar o ambiente de trabalho e aumentar o nível de satisfação dos colaboradores.

O certificado emitido pela FM2S é reconhecido pelo MEC?

Entendemos oportuno ressaltar que nossa empresa oferece apenas “cursos livres”, tais cursos INDEPENDEM DE ATO AUTORIZATIVO expedido pelo Ministério da Educação.

Os Cursos Livres caracterizam-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

O certificado de conclusão por nós oferecido, TEM VALIDADE PARA FINS CURRICULARES e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga horária descrita e não podendo ser usado para outros fins. 

Por isso, destacamos que NÃO é um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

Orientamos ainda, que consultem os regulamentos de cada seletiva, concurso ou entrevista para assegurar-se de que certificados emitidos pela FM2S serão aceitos. Não nos responsabilizamos por eventuais recusas.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, aproveitem nossos cursos e usufruam o máximo do conhecimento dos nossos profissionais.

Conteúdo Programático

  • 1. Apresentação dos Conceitos
  • 2. Logística Tradicional vs. Logística Reversa
  • 3. Loja Física vs. E-commerce
  • 4. Ciclo de Vida do Produto
  • 5. Transporte na Logística Reversa
  • 6. Avarias de Mercadoria
  • 7. Estoque e seus tipos
  • 8. Green Supply Chain/ESG
  • 9. Aspectos Legais
  • 10. Os 5 R's da Logística Reversa
  • 11. Alternativas para o produto devolvido
  • 12. Fatores críticos que influenciam a eficiência do processo
  • 1. Ferramentas de melhoria
  • 2. Frameworks
  • 3. Sistemas
  • 1. Passo a Passo
  • 1. Passo 1 - Estabelecer uma política clara
  • 2. Exemplo 1 - Estabelecendo uma política clara
  • 1. Passo 2 - Planejar o fluxo logístico
  • 2. Exemplo 2 - Planejando o fluxo logístico
  • 1. Passo 3 - Processar os pedidos de devolução
  • 2. Exemplo 3 - Processando os pedidos de devolução
  • 1. Passo 4 - Analisar a destinação do produto
  • 2. Exemplo 4 - Analisando a destinação do produto
  • 1. Passo 5 - Organizar a Logística
  • 2. Exemplo 5 - Organizando a Logística
  • 1. Passo 6 - Transportar o pedido
  • 2. Exemplo 6 - Transportando o pedido
  • 1. Passo 7 - Processar o Pedido
  • 2. Passo 7.1 - Processar o Pós-venda
  • 3. Passo 7.2 - Processar o Pós-consumo
  • 4. Exemplo 7 - Tipos de processamento
  • 1. Passo 8 - Metrificar Resultados e Melhorias
  • 2. Exemplo 8 - Metrificando Resultados e Melhoria
  • 1. Dicas, Boas Práticas e Principais Erros
  • 2. Revisão
  • 3. Avaliação do Curso
  • Prova Final

Dúvidas Frequentes

Nos cursos presenciais/transmitidos ao vivo, o aluno terá acesso à todo o material do curso durante o período em que o curso está sendo realizado. Após este período, o aluno terá acesso aos materiais e aulas gravadas na plataforma EaD da FM2S durante 4 anos.
A plataforma EAD aceita três formas de pagamento: cartão de crédito, boleto e PIX. No entanto, o PARCELAMENTO só é possível no cartão de crédito. Se desejar fazer o pagamento via depósito bancário, entre em contato conosco no chat de atendimento no lado direito inferior da página.
Sim, todos os cursos da FM2S oferecem certificado. Em cursos que não possuem a exigência de projeto final obrigatório, o certificado será emitido automaticamente e enviado em formato PDF por e-mail assim que o aluno for aprovado na prova final de cada curso. Nos cursos que tem exigência de projeto final obrigatório, o aluno receberá o certificado após avaliação e aprovação do projeto, pelos instrutores da FM2S. Importante: certifique-se de que seu nome está digitado corretamente e de forma completa em seu perfil na plataforma, pois o certificado utilizará exatamente o nome informado lá ao ser gerado.
Sim, em caso de reprovação a prova poderá ser feita novamente. O aluno poderá fazer até 3 provas, sendo que no certificado sairá a nota obtida na última prova.
Nos cursos presenciais/transmitidos ao vivo, o aluno poderá realizar a prova até 6 (seis) meses após a conclusão do curso.
Nos cursos presenciais/transmitidos ao vivo, o aluno poderá realizar o projeto até 1 (um) ano após a conclusão do curso.
Sim, o aluno poderá utilizar um projeto pessoal para obtenção de certificado, no entanto, o projeto será avaliado por nossos instrutores. Após aprovação do projeto, o certificado será enviado automaticamente em formato PDF para o aluno.
No caso de alunos que não possuem disponibilidade para a realização de um projeto real, a FM2S irá disponibilizar o simulador FM2S; o aluno deverá utilizá-lo para realizar o projeto de forma simulada, onde o aluno deverá aplicar as ferramentas e conceitos ministrados no curso. Após aprovação do projeto, o certificado será enviado automaticamente em formato PDF para o aluno.
Sim, nos cursos de lean six sigma, o aluno terá direito a realizar mentorias com nossos instrutores para tirar dúvidas sobre o projeto final.
Não. O conhecimento adquirido é cumulativo. Dessa forma, você poderá iniciar o Green Belt sem prejuízos pois terá todo o conteúdo abordado no curso de White Belt e Yellow Belt sendo retomado no curso de Green Belt.
As razões para a certificação são as mesmas das demais que existem no mercado: · Para mostrar sua proficiência no assunto; · Para melhorar sua empregabilidade; · Para potencialmente aumentar seu salário. Ultimamente, certificar-se é uma decisão profissional que só você pode tomar. Em alguns casos, será necessária para você avançar na hierarquia de algumas organizações. Por exemplo, em algumas empresas exige-se que o colaborador seja um Green Belt certificado para que ele possa ser promovido ou ocupar alguns cargos específicos.
A plataforma EAD aceita duas formas de pagamento: cartão de crédito e boleto. No entanto, o PARCELAMENTO só é possível no cartão de crédito. Se desejar fazer o pagamento via depósito bancário, entre em contato conosco no chat de atendimento no lado direito inferior da página. A FM2S possuí uma parceria com uma empresa de crédito estudantil, que mediante a avaliação de crédito oferece o parcelamento através do boleto. Nos consulte para mais detalhes
Sim, todos os cursos da FM2S oferecem certificado. Em cursos que não possuem a exigência de projeto final obrigatório, o certificado será emitido automaticamente e enviado em formato PDF por e-mail assim que o aluno for aprovado na prova final de cada curso. Nos cursos que tem exigência de projeto final obrigatório, o aluno receberá o certificado após avaliação e aprovação do projeto, pelos instrutores da FM2S. Importante: certifique-se de que seu nome está digitado corretamente e de forma completa em seu perfil na plataforma, pois o certificado utilizará exatamente o nome informado lá ao ser gerado.
Sim, em caso de reprovação a prova poderá ser feita novamente. O aluno poderá fazer até 3 provas, sendo que no certificado sairá a nota obtida na última prova.
O curso EAD (Ensino à distância), é composto por uma série de vídeo aulas, que o aluno pode ver onde e quando quiser, contanto que tenha acesso à internet. Abaixo de cada aula existe uma área para download de material em texto referente ao assunto abordado e um fórum de suporte, no qual o aluno poderá deixar suas dúvidas para que os instrutores respondam e também ler as dúvidas dos outros alunos matriculados.
Sim, abaixo de cada vídeo aula há um fórum de suporte para que você encaminhe suas dúvidas aos instrutores. No fórum de suporte também é possível ver as dúvidas dos outros alunos e as respostas dos professores para as mesmas.
Cada curso tem um período de suporte específico, que você pode consultar na descrição do mesmo. Durante o período de suporte você terá acesso às aulas e aos instrutores para tirar dúvidas. Caso optar pela assinatura, o período de suporte será de 1 (um) ano.
Se o pagamento for feito no cartão de crédito, o acesso ao curso é liberado automaticamente. Se o pagamento for feito no boleto, o acesso ao curso será liberado assim que o pagamento for confirmado, o que pode levar até 3 dias úteis.
Nesse caso, o setor responsável pelo pagamento deve entrar em contato conosco para combinarmos a forma de pagamento e alinhar a emissão da nota fiscal.
O plano é uma assinatura, pela qual você paga um valor anual e tem acesso a uma série de cursos durante esse ano, podendo renovar a assinatura ao fim do ano ou não. A grande vantagem da assinatura é que o valor é significativamente menor que a compra de todos os cursos individualmente.
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