Dúvida sobre Gabarito da Prova - Yellow Belt

Helena Megale Ogata

Helena Megale Ogata Publicado 16/03/2018 


Questões incorretas - Yellow Belt.pdf


Bom dia, pessoal, fiz minha prova do Yellow Belt essa semana e errei 2 questões, conforme indica arquivo anexo.

No entanto, fiquei em dúvida na correção destas questões.


A questão 2 pedia para assinalar a afirmativa falsa. Pra mim, nessa questão, a afirmativa falsa seria: "Necessidades são perenes, por parte dos clientes, e devem ser preenchidas.". Escolhi essa afirmativa como falsa, muito porque a palavra "perenes" pra mim não se encaixa nesse contexto. O mundo muda, a tecnologia afeta a vida das pessoas, a necessidade de agilidade no dia-a-dia também e, com isso, as necessidades dos clientes também mudam. Ou seja, acho que é preciso justamente ter atenção para estar constantemente em busca de ouvir a voz do cliente e entender o que ele precisa. Pra mim, necessidades são variáveis. Atualmente, um aparelho celular é uma necessidade, há 50 anos atrás não era.

Sobre a questão 3, pedia-se para assinalar a afirmativa correta. A resposta do gabarito é "A melhoria deve ser seguida obrigatoriamente por incorporação do resultado à rotina.". Não escolhi essa afirmação porque acredito que antes da melhoria ser seguida de incorporação na rotina de trabalho, ela deve passar pela fase de testes de melhoria, que é justamente o que o Improve aborda. Não sei se entendi essa questão muito bem... Eu escolhi como correta nessa questão a alternativa que dizia "Uma mudança que resulte em impacto positivo duradouro é uma melhoria." Mas acho que está errado por que faltou a palavra "relevante", será?

Desculpem o textão rs

Se puderem me ajudar com minhas dúvidas, agradeço!

Abraço.

 

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