Gestão de Processos

Neste curso, ensinaremos de forma prática e profunda como gerenciar processos. Será mostrado a relação deles com a estratégia e com as pessoas envolvidas.

Gestão de Processos

Baseado em 13 avaliações
  • 306 Alunos matriculados
  • 16 Horas de duração
  • 24 Aulas
  • 4 Módulos
  • 1 Avaliação
  • 1 ano de suporte
  • Certificado de conclusão
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"Curso muito bom! Dá uma visão clara e holística das rotinas da empresa!"
Osvaldo Sobrinho
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Neste curso, iremos apresentar técnicas princípios e ferramentas para que você consiga implementar a gestão de processos com exclência. Em linhas gerais, todas essas ferramentas e princípios serão apresentadas sob três grandes perspectivas: Processos, Indicadores e A parte humana dos processos. 

No primeiro módulo, de processos, abordaremos vários pontos ligado a parte estratégica dos processos. Alguns exemplos: 

  • Como usamos nossos processos para atingir o sucesso de nossa empresa?

  • Como implementar processos em uma empresa onde não há essa cultura?

  • Como conectar processos com os objetivos estratégicos?

  • Como definir o que é mais importante para a nossa empresa?

  • Como mapear processos? 

  • Como escolher qual processo devo priorizar?

  • Como definir o escopo e o objetivo do meu processo e do meu negócio?

  • Como eu enxergo o que devo fazer?

Na segunda parte, de indicadores, abordaremos questões como: 

  • Como eu meço o desempenho dos meus processos?

  • Como eu determino a eficiência do meu processo?

  • Como eu trabalho com indicadores?

  • Como eu posso impactar meus indicadores pessoais e de minha área?

  • Como saber se eu estou fazendo as atividades do meu processo corretamente?

  • Qual indicador é melhor eu medir?

  • Como mensurar o esforço para garantir o resultado final?

Na terceira parte, de gestão de pessoas, trabalharemos pontos como:

  • Como motivar as pessoas a trabalharem dentro dos procedimentos?

  • Como convencer a minha gerência (seja ela seu chefe ou o dono da empresa) a implementar a gestão de processos?

  • O que motiva as pessoas a realizarem um trabalho cada vez melhor?

  • Qual é o melhor método para engajar as pessoas?

  • Como implementar gestão de processos em empresas onde as pessoas são mais reticentes à mudança?

  • Como saber se meu processo tem as pessoas que precisa ter?

Além de abordarmos esses pontos teóricos, iremos apresentar uma ferramenta nova que vai te ajudar demais a colocar tudo isso em prática sem nenhuma dificuldade: O FM2S Sail System! Esta ferramenta é um software desenvolvido por nós baseado em todas as boas práticas que discutimos durante o curso. Ele vai permitir a você: 

  • Mapear melhor seus processos; 

  • Definir indicadores para seus processos; 

  • Monitorar o comportamento destes indicadores;

  • Gerenciar a equipe quanto ao atingimento dos resultados. 

Ao longo do curso, várias aulas irão mostrar a facilidade de integrar os conhecimentos teóricos com o sistema! E quem comprar o curso, terá um período de acesso gratuíto ao software!

1 ano Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 ano após a matrícula.

Qualquer pessoa que queira entender o que são processos e o que eles precisam para serem gerenciados e melhorados. 

Analistas corporativos, engenheiros, estudantes e empresários irão se beneficiar bastante com os conhecimentos aqui apresentado. Entretanto, qualquer pessoa que tenha um trabalho com entregas recorrentes, irá ver novas oportunidades se abrindo após a realização do curso.

Em outras palavras, se você acredita que o seu trabalho pode melhorar através de uma gestão mais científica e clara das suas entregas, este curso é para você! Se você também quer aprender mais sobre como gerenciar pessoas para bater resultados, está no lugar certo!

MURILO FERREIRA MARQUES DOS SANTOS
"""A FM2S foi criada por Virgilio e Murilo F. M. dos Santos. Ambos tem como objetivo principal a disseminação do conhecimento de forma simples e aplicável".""


Prof. Dr. Virgilio Ferreira Marques dos Santos, sócio fundador da FM2S: formado em Engenharia Mecânica pela Unicamp, doutor em Engenharia Processos e Fabricação (FEM/UNICAMP), Master Black Belt pela UNICAMP e professor dos cursos de Black Belt e Green Belt da UNICAMP, do curso de especilização em Gestão e Estratégia de Empresas da UNICAMP. Também atuou como professor em outras universidades e cursos de pós graduação. Além disto, conhece a operação de empresas na prática, pois ocupou o cargo de gerente de processos e melhoria em empresa de grande porte. (Linkedin)

Murilo F. M. dos Santos: Engenheiro Mecânico, Mestre, Black Belt e Doutorando pela UNICAMP. Experiência como professor em vários cursos de pós graduação, melhoria de processos, desenvolvimento de produtos e gestão da produção. Especialista em processos de fabricação mecânica, engenharia de materiais e comercialização de produtos de alta tecnologia. (Linkedin)

Diego Macedo: Administrador pela FEA-RP/USP, certificado PMP® pelo PMI®, MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV e mestrando em Engenharia Mecânica pela Unicamp. Possui sólido conhecimento em gerenciamento de projetos, gestão de portfólio e planejamento estratégico. Como Green Belt eLean Practitioner, relaciona ferramentas de Lean Six Sigma e gerenciamento de projetos para ampliar os benefícios esperados com projetos. (Linkedin)

O Certificado Online tem o mesmo valor do Certificado Presencial nos cursos FM2S. Este certificado é garantido por meio de provas e entrevistas aleatórias com nossos alunos. 

O certificado emitido pela FM2S é reconhecido pelo MEC?

Entendemos oportuno ressaltar que nossa empresa oferece apenas “cursos livres”, tais cursos INDEPENDEM DE ATO AUTORIZATIVO expedido pelo Ministério da Educação.

 Os Cursos Livres caracterizam-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

 O certificado de conclusão por nós oferecido, TEM VALIDADE PARA FINS CURRICULARES e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins. Por isso, destacamos que NÃO é um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

 Orientamos ainda, que consultem os regulamentos de cada seletiva, concurso ou entrevista para assegurar-se de que certificados emitidos pela FM2S serão aceitos. Não nos responsabilizamos por eventuais recusas.

 Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, aproveitem nossos cursos e usufruam o máximo do conhecimento dos nossos profissionais.

Conteúdo Programático

Nesse módulo vamos ensinar você a enxergar os processos de sua organização, bem como fornecer ferramentas para o seu mapeamento. Iremos mostrar o que é importante observar.
  • 1. Bem vindos à plataforma da FM2S!
  • 2. Objetivos do curso
  • 3. Por que os processos (e empresas) falham?
  • 4. Texto Monteiro Lobato
  • 5. Como está o meu processo?
  • 6. Aonde queremos chegar?
  • 7. O que são processos?
  • 8. Como mapear processos?
  • 9. Usando o FM2S Sail System para Definir seus processos
  • 10. Exemplo de processo no FM2S Sail System
  • 11. Resumo rápido sobre processos!
"Eu não consigo melhorar o que eu não consigo medir". Neste módulo, iremos ensinar você a definir indicadores para os processos que desejam gerenciar. Várias técnicas para criação e monitoramento de indicadores serão ensinadas.
  • 1. Como definir indicadores para os meus processos?
  • 2. Quais são os indicadores chave do meu processo?
  • 3. Como eu analiso corretamente os meus indicadores?
  • 4. Como eu determino indicadores no Sail System?
  • 5. Metas: como atrelo estratégia a gestão de processos?
  • 6. Como gerenciar indicadores, equipe, processos e metas?
Não adianta mapear e medir, se não convencermos as pessoas, nada será gerenciado. Neste módulo, iremos ensinar técnicas, ferramentas e princípios para que você consiga gerenciar da melhor maneira seus colaboradores.
  • 1. Finalização!
  • 2. O que achou do curso?
  • Gestão de Processos

Dúvidas Frequentes

Para obter um certificado Seis Sigma, seja ele White, Yellow, Green, Black é preciso assistir a uma determinada quantidade de aulas teóricas e uma prova, ao final. Para o Black, além das aulas teóricas e da prova é necessário realizar um Projeto de Melhoria contanto, é claro, com o suporte dos nossos consultores. Se o aluno assistir a 75% das aulas teóricas e acertar 70% das questões na prova, e tiver o Projeto Aprovado - no caso do Black - ele recebe nosso certificado, tornando-se um Especialista Belt e diferenciando-se no mercado.
A prática comum para a certificação Seis Sigma não são as horas, mas o conteúdo abordado. Para o Green Belt FM2S, nós temos cursos de 40 horas e de 80 horas, sendo este último indicado para áreas de desenvolvimento de produtos ou processo, já que coloca ênfase nos testes Estatísticos.
Não há uma única instituição designada a prover a certificação Seis Sigma para um profissional, assim como há o CREA para engenheiros ou o CRM para médicos. Quase todas as empresas que dão treinamento e consultoria em Seis Sigma, acabam certificando profissionais, nos mais diversos níveis. Aqui, na FM2S, certificamos gratuitamente todos aqueles que fazem nosso curso de introdução ao Seis Sigma – White Belt, por exemplo.
Há muitas razões pelas quais a ASQ não tornou-se, automaticamente, a única fonte de certificação para os Green Belts, Blacks Belts e Master Black Belts. Primeiro, a ASQ começou a oferecer suas certificações a partir do ano 2000, entretanto, o Seis Sigma tornou-se popular no inicio dos anos 1990. Segundo, a metodologia foi originalmente criada pela Motorola (apesar da maioria do seu conteúdo ser de domínio público) e neste período, não se imaginava o enorme impacto que o Seis Sigma teria na comunidade internacional de negócios até o final dos anos 90. E finalmente, há algumas reclamações dos profissionais Seis Sigma sobre a velocidade de tomada de decisão da ASQ, pois nas vezes que ela tentou controlar a evolução do Seis Sigma, acabou criando barreiras na sua adoção pelas industrias e pelos negócios.
As razões para a certificação são as mesmas das demais que existem no mercado: · Para mostrar sua proficiência no assunto; · Para melhorar sua empregabilidade; · Para potencialmente aumentar seu salário. Ultimamente, certificar-se é uma decisão profissional que só você pode tomar. Em alguns casos, será necessária para você avançar na hierarquia de algumas organizações. Por exemplo, em algumas empresas, exige-se que o colaborar seja um Green Belt certificado para que ele possa ser promovido. Em outros casos, a certificação Seis Sigma irá mostrar à todos a sua energia e intenção em tornar-se um líder dentro de sua área de atuação.
Sim. Assim como sua licença de motorista, a certificação Green Belt serve para todas as empresas, independente se seu projeto de finalização do curso foi feito em outra empresa. Algumas poucas empresas, no entanto, pedirão que você faça uma prova para reavaliar seus conhecimento e assim, atestar sua aptidão na aplicação dos conceitos. É por isto que nossos Green Belts formados pode assistir e rever às aulas sempre que precisarem, pois é comum esquecermos um ou outro conceito ao longo dos anos. Precisamos pontuar que a qualidade do corpo técnico da empresa que lhe certificou também é algo importante nestes casos. Se você fez seu curso numa consultoria onde seu professor tinha doutorado e uma grande rede de relacionamentos no mundo corporativo, por ter ocupado cargos de gestão em grandes empresas, o mercado verá de um jeito. Se, por outro lado, você fez um curso com alunos de mestrado, sem experiência corporativa comprovada ou com gestores aposentados sem formação acadêmica de ponta, o mercado verá de outro modo e certamente, irá lhe pedir mais detalhes sobre seu projeto ou pedirá que faça uma prova para atestar seus conceitos.
Sim. Você poderá fazer a prova de certificação sem ter a necessidade de fazer o curso. Hoje em dia, com a quantidade de informações que a internet possibilita, é comum que alguns autodidatas aprendam sozinhos o conteúdo estatístico relevante a curso de Green Belt. Neste caso, ele poderá certificar-se fazer um prova e apresentando um projeto no qual fique claro que o resultado foi obtido por meio da implementação das ferramentas que fazem parte do curso. Nós, da FM2S aplicamos esta prova e possuímos uma banca de especialistas que irá avaliar o seu projeto. Se preferir, como falamos anteriormente, há a ASQ que também aplica esta prova.
A certificação Green Belt ou Black Belt é reconhecida internacionalmente, já que os americanos foram responsáveis por disseminar a metodologia para o mundo todo. Porém, o problema é o reconhecimento da unidade certificadora e este pode variar de empresa para empresa. Nós, na FM2S, por termos projetos no México e na Colômbia, garantimos que além do Brasil, seu diploma será reconhecido nestes lugares. Na Colômbia, um de nossos professores, o Dr. Virgilio F. M. dos Santos, também é professor do curso de extensão em formação Green Belt, assim como ele é na Unicamp. Porém, se você for utilizar o seu certificado nos Estados Unidos para uma determinada empresa, é prudente que pergunte aos responsáveis quais os critérios para eles validarem o seu curso.
Na FM2S, o curso de Green Belt é levado a sério. Você terá aula com professores com uma grande base técnica, se traduz pelo conhecimento acadêmico do doutorado e pela experiência prática dos anos de aplicação da metodologia. Não vendemos um nome que não estará presente nas aulas, vendemos um corpo técnico de primeira. Além disto, nosso curso tem 40 horas de aulas dedicadas ao aprendizado dos conceitos, por meio de exposição teórica, leitura e várias dinâmicas e 25 horas de aplicação dos conceitos aprendidos em projetos. E, é neste momento que ele sentirá bastante diferença, ao contar com toda nossa experiência corporativa. Aqui, a teoria é prática e os resultados, garantidos. Ao final destas horas, o aluno será submetido a uma prova teórica, que se passar, receberá o certificado teórico da participação nas aulas de Green Belt. Findo o treinamento formal, o aluno terá um ano para aplicar seus conceitos por meio de um projeto para se aprovado, receber seu certificado prático no qual atestaremos sua habilidade prática, bem como seus resultados obtidos. Seu diploma terá o valor economizado à empresa, deixando claro o grau de sucesso que cada um conseguiu ao tornar-se Green Belt.
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