Gestão de Processos

Baseado em 25 avaliações
  • 1063 Alunos matriculados
  • 15 Horas de duração
  • 36 Aulas
  • 8 Módulos
  • 1 Avaliação
  • 1 mês de suporte
  • Certificado de conclusão
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"Gostei do que vi e aprendi"
Antonio
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Para aumentar o desempenho dos negócios e, ao mesmo tempo, tirar o máximo proveito dos seus recursos, ter processos claros e bem definidos é primordial. Mas como podemos alinhar os processos ao planejamento estratégico de uma empresa? Como promover a melhoria contínua? A resposta é simples: faça nosso curso de Gestão de Processos.

A gestão de processos consiste no gerenciamento de um negócio por meio do controle de processos, ou seja, sob a perspectiva da visão sistêmica da organização. Sua função é equilibrar e promover o alto desempenho de todos os processos de uma organização e a interação entre eles, com o propósito de atingir com sucesso os objetivos organizacionais.

Como especialista na gestão de processo certificado pela FM2S, você desenvolverá sua habilidade de conectar os processos à estratégia da empresa, realizar a medição e o acompanhamento do seu desempenho, por meio dos indicadores e Dashboards e por último, entenderá o papel das pessoas na gestão de processos. 


O que será abordado no curso?

Módulo 1: estratégia dos processos

  • Como usamos nossos processos para alcançar o sucesso da empresa?
  • Como implementar processos em uma empresa onde não há essa cultura?
  • Como conectar processos com os objetivos estratégicos?
  • Como definir o que é mais importante para a nossa empresa?
  • Como mapear processos? 
  • Como escolher qual processo devo priorizar?
  • Como definir o escopo e o objetivo do meu processo e do meu negócio?
  • Como eu enxergo o que devo fazer?

Módulo 2: indicadores

  • Como eu meço o desempenho dos meus processos?
  • Como eu determino a eficiência do meu processo?
  • Como eu trabalho com indicadores?
  • Como eu posso impactar meus indicadores pessoais e de minha área?
  • Como saber se eu estou fazendo as atividades do meu processo corretamente?
  • Qual indicador é melhor eu medir?
  • Como mensurar o esforço para garantir o resultado final?

Módulo 3: gestão de pessoas

  • Como motivar as pessoas a trabalhar dentro dos procedimentos?
  • Como convencer a minha gerência (seja ela seu chefe ou o dono da empresa) a implementar a gestão de processos?
  • O que motiva as pessoas a realizarem um trabalho cada vez melhor?
  • Qual é o melhor método para engajar as pessoas?
  • Como implementar gestão de processos em empresas onde as pessoas são mais reticentes à mudança?
  • Como saber se meu processo tem as pessoas que precisa ter?

Ao final do curso, você estará apto:

  • Desenvolver a cultura de gestão de processos na empresa;
  • Desdobrar os objetivos estratégicos conectando aos processos;
  • Mapear processos de alta complexidade;
  • Elaborar a descrição de negócio de um processo, bem como extrair sua missão e seu nível de prioridade;
  • Construir plano de ação para melhoria dos processos;
  • Aferir o desempenho do processo por meio da estruturação de um painel de indicadores;
  • Verificar se os esforços de melhoria estão surtindo efeito;
  • Convencer os colaboradores a trabalharem dentro dos procedimentos, por meio de técnicas de motivação e influência;
  • Influenciar a liderança na adoção da gestão de processos;
  • Vencer as objeções das pessoas frente às mudanças;

Quais os pré-requisitos do curso?

  • Não é necessário conhecimento prévio sobre processos;
  • Não é necessário curso superior concluído;
  • Não é necessário experiência profissional na área;
  • Não é necessário ter mais que 12 horas para investir no curso;
  • O único pré-requisito é ter vontade de se destacar no mercado.

O que está incluso no treinamento?

  • Apostila Gestão de Processos para acompanhamento das aulas;
  • Suporte às dúvidas;
  • Certificação Especialista em Gestão de Processos.

O critério para obtenção dos certificados é alcançar o mínimo de 50% de acerto na prova (o aluno terá direito a refazer a prova sem custo adicional em caso de reprovação).


Entenda porque o treinamento FM2S é feito para você se destacar no mercado:

  • Somos uma empresa-filha da Unicamp e contamos com instrutores formados na universidade;
  • Nosso método de ensino é baseado em 13 anos de mercado no desenvolvimento de consultorias e projetos em grandes empresas;
  • Nossas certificações Seis Sigma possuem acreditação internacional, garantindo sua validade;
  • Temos conhecimento sólido, linguagem simples, ferramentas e exemplos práticos;
  • Já aceleramos a carreira de 80.000 profissionais em todo o Brasil.

Quer ter acesso a todos os cursos da FM2S?

Na Assinatura FM2S, você terá acesso a todos os cursos da nossa plataforma, além de um lançamento mensal exclusivo. Conheça mais sobre o nosso plano e todos seus benefícios. 

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1 mês Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 mês após a matrícula.
  • Estudantes que desejam conhecer mais sobre Gestão de Processos e aumentar suas chances em processos seletivos de estágio e trainee;
  • Estagiários que querem dominar os conceitos avançados de Gestão de Processos e aumentar suas chances de efetivação;
  • Trainees que precisam dominar técnicas para lidar com a Gestão de Processos e seus impactos na operação;
  • Colaboradores que anseiam por saber mais sobre a Gestão de Processos e como isso pode melhorar seu reconhecimento na empresa em que atua;
  • Líderes que sabem que Gestão de Processos é fundamental para alcançar resultados;
  • Gerentes e Diretores que querem desdobrar os objetivos estratégicos em ações práticas, alterando os processos do negócio;
  • Qualquer pessoa que deseje aprender mais sobre Gestão de Processos;
EQUIPE EDUCAÇÃO FM2S
"Equipe da FM2S"


1. O certificado emitido pela FM2S é reconhecido pelo MEC?

Entendemos oportuno ressaltar que nossa empresa oferece apenas “cursos livres”, tais cursos INDEPENDEM DE ATO AUTORIZATIVO expedido pelo Ministério da Educação.

 Os Cursos Livres caracterizam-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

2. O certificado de conclusão por nós oferecido, TEM VALIDADE PARA FINS CURRICULARES e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins

Por isso, destacamos que NÃO é um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

 Orientamos ainda, que consultem os regulamentos de cada seletiva, concurso ou entrevista para assegurar-se de que certificados emitidos pela FM2S serão aceitos. Não nos responsabilizamos por eventuais recusas.

 Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, aproveitem nossos cursos e usufruam o máximo do conhecimento dos nossos profissionais.

Conteúdo Programático

  • 1. Passo 1 - Enxergando os processos
  • 2. Exemplo Passo 1
  • 3. Apresentação do Exercício Prático e do Fórum
  • 1. Passo 2 - Avaliar onde se concentrar primeiro
  • 2. Exemplo Passo 2
  • 3. Avalie Seu Processo
  • 1. Passo 3 - Propor métricas e metas para os processos
  • 2. Exemplo passo 3
  • 3. Defina Métricas
  • 4. Passo 3 - Como atribuir boas metas?
  • 5. Exemplo da atribuição de metas
  • 6. Passo 3 - Outros tipos de indicadores
  • 7. Valide com Seu Gestor
  • 1. Passo 4 - Mapear e padronizar os processos críticos
  • 2. Como mapear processos
  • 3. Exemplo de Mapeamento de Processos
  • 4. Padronização
  • 5. Exemplos
  • 6. Procure um Benchmarking e Avalie Seu Processo
  • 1. Passo 5 - Organizando o trabalho das pessoas
  • 2. Exemplo de Construção de Diário de Bordo
  • 3. O Lado Humano
  • 4. Equipes
  • 5. Motivação
  • 6. Crie e Desdobre Seu Diário de Bordo
  • 1. Passo 6 - Gerir para melhorar
  • 2. Finalize Seu Projeto e Poste as Percepções Finais
  • 1. Revisão dos Passos
  • 2. Avaliação do Curso
  • Prova Final

Dúvidas Frequentes

Nos cursos presenciais/transmitidos ao vivo, o aluno terá acesso à todo o material do curso durante o período em que o curso está sendo realizado. Após este período, o aluno terá acesso aos materiais e aulas gravadas na plataforma EaD da FM2S durante 4 anos.
A plataforma EAD aceita duas formas de pagamento: cartão de crédito e boleto. No entanto, o PARCELAMENTO só é possível no cartão de crédito. Se desejar fazer o pagamento via depósito bancário, entre em contato conosco no chat de atendimento no lado direito inferior da página. A FM2S possuí uma parceria com uma empresa de crédito estudantil, que mediante a avaliação de crédito oferece o parcelamento através do boleto. Nos consulte para mais detalhes
Sim, todos os cursos da FM2S oferecem certificado. Em cursos que não possuem a exigência de projeto final obrigatório, o certificado será emitido automaticamente e enviado em formato PDF por e-mail assim que o aluno for aprovado na prova final de cada curso. Nos cursos que tem exigência de projeto final obrigatório, o aluno receberá o certificado após avaliação e aprovação do projeto, pelos instrutores da FM2S. Importante: certifique-se de que seu nome está digitado corretamente e de forma completa em seu perfil na plataforma, pois o certificado utilizará exatamente o nome informado lá ao ser gerado.
Sim, em caso de reprovação a prova poderá ser feita novamente. O aluno poderá fazer até 3 provas, sendo que no certificado sairá a nota obtida na última prova.
Nos cursos presenciais/transmitidos ao vivo, o aluno poderá realizar a prova até 6 (seis) meses após a conclusão do curso.
Nos cursos presenciais/transmitidos ao vivo, o aluno poderá realizar o projeto até 1 (um) ano após a conclusão do curso.
Sim, o aluno poderá utilizar um projeto pessoal para obtenção de certificado, no entanto, o projeto será avaliado por nossos instrutores. Após aprovação do projeto, o certificado será enviado automaticamente em formato PDF para o aluno.
No caso de alunos que não possuem disponibilidade para a realização de um projeto real, a FM2S irá disponibilizar o simulador FM2S; o aluno deverá utilizá-lo para realizar o projeto de forma simulada, onde o aluno deverá aplicar as ferramentas e conceitos ministrados no curso. Após aprovação do projeto, o certificado será enviado automaticamente em formato PDF para o aluno.
Sim, nos cursos de lean six sigma, o aluno terá direito a realizar mentorias com nossos instrutores para tirar dúvidas sobre o projeto final.
Não. O conhecimento adquirido é cumulativo. Dessa forma, você poderá iniciar o Green Belt sem prejuízos pois terá todo o conteúdo abordado no curso de White Belt e Yellow Belt sendo retomado no curso de Green Belt.
As razões para a certificação são as mesmas das demais que existem no mercado: · Para mostrar sua proficiência no assunto; · Para melhorar sua empregabilidade; · Para potencialmente aumentar seu salário. Ultimamente, certificar-se é uma decisão profissional que só você pode tomar. Em alguns casos, será necessária para você avançar na hierarquia de algumas organizações. Por exemplo, em algumas empresas exige-se que o colaborador seja um Green Belt certificado para que ele possa ser promovido ou ocupar alguns cargos específicos.
A plataforma EAD aceita duas formas de pagamento: cartão de crédito e boleto. No entanto, o PARCELAMENTO só é possível no cartão de crédito. Se desejar fazer o pagamento via depósito bancário, entre em contato conosco no chat de atendimento no lado direito inferior da página. A FM2S possuí uma parceria com uma empresa de crédito estudantil, que mediante a avaliação de crédito oferece o parcelamento através do boleto. Nos consulte para mais detalhes
Sim, todos os cursos da FM2S oferecem certificado. Em cursos que não possuem a exigência de projeto final obrigatório, o certificado será emitido automaticamente e enviado em formato PDF por e-mail assim que o aluno for aprovado na prova final de cada curso. Nos cursos que tem exigência de projeto final obrigatório, o aluno receberá o certificado após avaliação e aprovação do projeto, pelos instrutores da FM2S. Importante: certifique-se de que seu nome está digitado corretamente e de forma completa em seu perfil na plataforma, pois o certificado utilizará exatamente o nome informado lá ao ser gerado.
Sim, em caso de reprovação a prova poderá ser feita novamente. O aluno poderá fazer até 3 provas, sendo que no certificado sairá a nota obtida na última prova.
O curso EAD (Ensino à distância), é composto por uma série de vídeo aulas, que o aluno pode ver onde e quando quiser, contanto que tenha acesso à internet. Abaixo de cada aula existe uma área para download de material em texto referente ao assunto abordado e um fórum de suporte, no qual o aluno poderá deixar suas dúvidas para que os instrutores respondam e também ler as dúvidas dos outros alunos matriculados.
Sim, abaixo de cada vídeo aula há um fórum de suporte para que você encaminhe suas dúvidas aos instrutores. No fórum de suporte também é possível ver as dúvidas dos outros alunos e as respostas dos professores para as mesmas.
Cada curso tem um período de suporte específico, que você pode consultar na descrição do mesmo. Durante o período de suporte você terá acesso às aulas e aos instrutores para tirar dúvidas. Caso optar pela assinatura, o período de suporte será de 1 (um) ano.
Se o pagamento for feito no cartão de crédito, o acesso ao curso é liberado automaticamente. Se o pagamento for feito no boleto, o acesso ao curso será liberado assim que o pagamento for confirmado, o que pode levar até 3 dias úteis.
Nesse caso, o setor responsável pelo pagamento deve entrar em contato conosco para combinarmos a forma de pagamento e alinhar a emissão da nota fiscal.
O plano é uma assinatura, pela qual você paga um valor anual e tem acesso a uma série de cursos durante esse ano, podendo renovar a assinatura ao fim do ano ou não. A grande vantagem da assinatura é que o valor é significativamente menor que a compra de todos os cursos individualmente.
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